近期发生在浦东的一起试驾车事故,虽然没有造成人员伤亡,但很大程度上也再次给试驾车的安全敲响了警钟。为了体验商品的特性,不少消费者在购买时都希望能够先试驾。不过由于试驾车事故频发,不少经销商已不再提供该服务。
最近有市民反映其想去4S店看车试驾,却先后遭到一汽丰田、上海大众和上海通用3家经销商拒绝试驾的情况。对此,上海汽车销售行业协会秘书长商锦书表示:“希望消费者能够多一点理解,毕竟试驾车出事多,经销商也怕了。”
专业人士表示,试驾车事故频发与汽车销售火爆、试驾行为普遍有关,也与目前购车者多为驾车新手,驾驶水平有限,且对新车不熟悉易误操作,有密切联系。同时试驾过程中存在诸多安全漏洞,也是造成试驾车事故频发的祸首。
首先是试驾路线的划分。一般是在4S店附近僻静的道路上进行试驾,可如果客户提出“开远些”,4S店有时也会同意。而对于那些在中环内的4S店来说,试驾路线途经车流量大、行人较多的路段更是家常便饭。同时,试驾时该保持怎样的安全速度,一般也不会限定。“车速不快,客户很难找到感觉,试驾的意义不大。”上海红悦汽车销售服务有限公司总经理吴真荣坦言,既要让客户充分领略车辆驾驶性能,又要保证安全,这是所有经销商都会碰到的矛盾。
同时,在遇到试驾车事故后,责任难认定、赔偿标准不一,也是商家不愿提供试驾服务的因素。
业内人士认为,制定一套规范的试驾流程已迫在眉睫。比如,试驾过程必须有专业的试驾工程师陪同,指定驾驶路线,限制最高时速;同时对试驾人员的驾龄或车技也要设定一定的门槛限制;而试驾者有义务遵循试驾的相关规定。
与此同时,对试驾车进行改装的方案也在研究中。比如,在副驾加装刹车,类似于驾校教练车,供陪驾人员紧急情况下使用。不过,车辆管理部门对机动车的归类中,没有试驾车这一类。如果试驾车加装了副刹车就不能上牌,但不上牌又无法上路,问题再次陷入“死循环”。
另一方面,由于厂商试驾车辆在“抛售”时多会给出低折扣,因此一些消费者将目光盯上了这些低价试驾车,对此,业内人士表示“普通消费者切勿贪便宜”。上海销售行业协会高级工程师徐宪诚介绍,由于经过不少客户的不规范驾驶,试驾车辆或多或少存在一些瑕疵,如果购买试驾车辆后能够延长质保,并把部分主要零件进行维修更新,则可以考虑。但是对于一些对汽车维修不甚了解的普通消费者来说,购买试驾车不仅得不到实惠,反而会带来更多的烦恼。$$
延伸阅读
试驾协议存争议,发生事故谁买单?
前往4S店试驾过的消费者应该都签署过一份“试驾协议”,但却很少有人仔细阅读其中的条款,以至于纠纷频发。
很多消费者理所当然的认为4S店的试驾车发生事故后会有保险公司理赔。但是据一汽-大众永达4S店客服经理徐正介绍,即使试驾车辆买了保险,也并不代表着所有损失都由保险公司赔付,保险公司一般只会赔付80%-90%。根据沪上各4S店普遍的操作模式,消费者试驾时如果车辆被其他车辆碰撞,消费者不需承担任何责任;但若是因消费者操作不当造成车辆的碰撞,4S店会根据消费者签署的试驾协议要求消费者支付相关的维修费用。
记者从某韩系品牌“试乘试驾协议书”中看到,经销商对试乘试驾过程中可能发生事故的责任都进行了规避,对试驾人员要求“持有有效驾驶证、谨慎安全驾车”。此外,还要求试驾人员“严格遵守行车驾驶的一切法规要求,并服从陪驾人员提出的一切指示,做到安全、文明驾驶,保护试驾车辆的安全和完好。”否则,由此造成的一切损失,将由试驾者独自承担。
对于这样的协议,上海诚普律师事务所赵锦华律师表示,4S店是将试驾风险转嫁到消费者身上。“提供车辆给消费者试驾是4S店市场营销的一部分,就应承担一定的经营风险。试驾者需要对因个人过错造成的试驾事故承担责任,但不是全部责任。”
广东安华理达律师事务所冯世峰律师表示,《合同法》第40条规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效”,4S店拟定的试驾格式协议大多刻意回避自身责任,加重试驾人员的责任,如果存在这些情形的,“试驾者负全责”的条款无效,应根据试驾人员和经销商双方的过错程度,重新分责。
据统计,近两年来法院对于试驾车出事故的宣判案例中,消费者对试驾车损失金额的赔偿比例一般不超过50%。
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